Исследование: клиентский сервис в эпоху ИИ

8 июля 2026 Читается за 1 мин.

Лаборатория исследований рынка ИТ-решений Контур Университета завершила масштабный проект по анализу зарубежного и российского опыта применения ИИ в клиентском сервисе.

— Разобрано более 100 практик по внедрению ИИ в клиентский сервис

— Проведен опрос 10 директоров компаний, внедряющих ИИ

— Оформлено 60+ страниц аналитического материала с выводами и практическими рекомендациями.

В исследовании приняли участие два ключевых партнера Контур Университета — Naumen и К2Тех — крупнейший интегратор и вендор технологических решений для клиентского сервиса.

16 июля 2026 г. Контур Университет готов публично представить результаты исследования.

🕔 17:00–18:00 (екб)

💻 Онлайн

На встрече эксперты-аналитики раскроют ключевые выводы исследования:

→ бюджеты, сроки окупаемости и иные типовые параметры успешных внедрений ИИ

→ матрицу сценариев, где ИИ приносит рост эффективности, а где автоматизация избыточна

→ практику отечественных компаний и выборку качественных решений

Участие бесплатное. Необходима предварительная регистрация

Краткая презентация исследования размещена на сайте.